Refund and Returns Policy

Zenipick (www.zenipick.com) এর সাথে থাকার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকের আস্থা ও সন্তুষ্টি বজায় রাখাই আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। নিচে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন সংক্রান্ত নীতিমালা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো।

১. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য যেসব ক্ষেত্রে

নিম্নোক্ত অবস্থায় পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে:

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

  • ডেলিভারির সময় পণ্য ড্যামেজড বা ডিফেক্টিভ হলে

  • পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ অনুপস্থিত থাকলে

শর্তাবলি:

  • পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে

  • পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ হতে হবে

  • অর্ডার আইডি বা ইনভয়েস প্রদান বাধ্যতামূলক

২. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

  • গ্রাহকের ভুল পছন্দ/ভুল অর্ডারের কারণে

  • ব্যবহারজনিত ক্ষতি, স্ক্র্যাচ বা ভাঙচুর হলে

  • ৭ দিনের পরে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করা হলে

  • ডিসকাউন্ট/ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য (যদি আলাদা করে উল্লেখ থাকে)

৩. রিফান্ড পলিসি

  • রিটার্ন অনুমোদনের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে

  • রিফান্ড প্রদান করা হবে গ্রাহকের ব্যবহৃত পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী

  • Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে

৪. রিটার্ন প্রসেস

রিটার্নের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

  1. Zenipick কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

  2. অর্ডার আইডি ও সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠান

  3. অনুমোদনের পর আমাদের পরামর্শ  অনুযায়ী পণ্য পাঠান

৫. শিপিং চার্জ

  • আমাদের দোষে (ভুল বা ড্যামেজড পণ্য) রিটার্ন হলে শিপিং খরচ Zenipick বহন করবে

  • গ্রাহকের কারণে রিটার্ন হলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে

৬. কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত

যেকোনো রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড বিষয়ে Zenipick-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৭. যোগাযোগ

রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে:

____________________________

Refund & Return Policy

Thank you for shopping with Zenipick (www.zenipick.com). Customer trust and satisfaction are our top priorities. This policy outlines the terms and conditions under which refunds and returns are accepted.

1. Eligible Cases for Return

A product may be returned or replaced under the following conditions:

  • Wrong product delivered

  • Product received damaged or defective

  • Missing essential parts of the product

Conditions:

  • Return request must be made within 7 days of delivery

  • Product must be unused, undamaged, and in original packaging

  • Order ID or invoice must be provided

2. Non-Eligible Cases for Return

Returns or refunds will not be accepted in the following cases:

  • Wrong order placed by the customer

  • Damage caused by usage, mishandling, or negligence

  • Return request made after 7 days of delivery

  • Discounted or clearance items (unless otherwise stated)

3. Refund Policy

  • Once a return is approved, refunds will be processed within 7–10 business days

  • Refunds will be issued via the original payment method

  • For Cash on Delivery orders, refunds will be made via bKash, Nagad, or bank transfer

4. Return Process

To initiate a return, please follow these steps:

  1. Contact Zenipick customer support

  2. Provide your order ID along with clear photos or videos of the issue

  3. After approval, send the product as per our instructions

5. Shipping Charges

  • If the return is due to our error (wrong or damaged product), Zenipick will bear the return shipping cost

  • If the return is due to customer preference or error, the customer will bear the shipping cost

6. Authority Clause

All decisions regarding refunds, returns, or replacements shall be made at the sole discretion of Zenipick, and such decisions shall be final.

7. Contact Information

For any refund or return-related queries: